Πλατφόρμα Επικοινωνίας Το Call Center είναι μια πλατφόρμα επικοινωνίας σχεδιασμένη για τηλεφωνικό κέντρο εξυπηρέτησης τράπεζας. Η πλατφόρμα υποστηρίζει τους εκπροσώπους κατά τη διάρκεια των κλήσεων πελατών και των αιτημάτων μέσω συνομιλίας (chat). Οι ανάγκες των πελατών αναλύονται πριν, κατά τη διάρκεια και μετά από κάθε κλήση, έτσι ώστε πολλά προβλήματα να επιλύονται στην πηγή τους χωρίς να απαιτείται νέα κλήση. Περιλαμβάνονται κανάλια αυτοεξυπηρέτησης, όπως εφαρμογές για κινητά, ΑΤΜ και συστήματα φωνητικής απόκρισης. Οι εκπρόσωποι καθοδηγούνται από πίνακες ελέγχου (dashboards) και αναλυτικά στοιχεία που κατευθύνουν κάθε πελάτη στον σωστό σταθμό. Μια οθόνη παύσης εμφανίζει μηνύματα παρακίνησης μεταξύ των κλήσεων. Η πλατφόρμα διαθέτει αποκριτικό σχεδιασμό και είναι διαθέσιμη στα αγγλικά και στα τουρκικά.

Όνομα έργου : Contact Centre, Όνομα σχεδιαστών : Akbank Design Studio, Όνομα πελάτη : Akbank.